De tevredenheid van klanten van EMTEK wordt dagelijks getest d.m.v. een nazorgformulier dat wij 3 maanden na de aflevering van de bureaustoel op maat per email aan de belanghebbende opsturen. Hierin staan 6 korte vragen m.b.t. klachtenvermindering, verzuim, functioneren van de stoel, eventuele vragen en opmerkingen. Als er iets niet helemaal juist is nemen wij waar nodig direct contact met de persoon op. Vaak zijn het kleine dingen die telefonisch kunnen worden opgelost, maar als er zich echt een probleem voordoet kunnen wij langskomen om samen te zorgen dat het weer naar volle tevredenheid is. De service reikt ver.

 

Het is de tweede keer dat EMTEK een dergelijk onderzoek heeft uitgevoerd onder belanghebbenden die in het bezit zijn van een bureaustoel op maat. Het eerste onderzoek is verricht in 2003. EMTEK levert bureaustoelen op maat aan mensen met zitproblemen, formaatklachten en/of op medische indicatie of ter preventie. Door een groot onafhankelijk instituut is een analyse gemaakt van de nazorgformulieren die EMTEK aan elke belanghebbende verstuurd heeft, 3 maanden na aflevering van de bureaustoel op maat. Het onderzoek bestrijkt een periode van 2004 tot en met 2007, in deze periode is het nazorgformulier door 371 personen geretourneerd. Net als bij het vorige onderzoek (uit 2003) is de overgrote meerderheid tevreden met zowel de bureaustoel op maat als de gang van zaken daaromheen. De tevredenheid over de vermindering van de aanwezige zitklachten, over het dalen van het ziekteverzuim door vermindering van zitklachten, de passing (99,2%), het afleveren, het uiteindelijke resultaat en de gehele afhandeling en service door EMTEK (96,1%) ligt hoger dan de vorige keer. Op grond van het onderzoek kan geconcludeerd worden dat de prestaties van de EMTEK zodanig zijn, dat op voorhand geen verdere verbeteracties aan de producten of service noodzakelijk zijn. Er is wel een kleine verbetering doorgevoerd aan het aantal vragen op het nazorgformulier.