Klantervaring van Gemeente Arnhem
Vertegenwoordigd door Jan Reiffers, Medewerker Beheer & Techniek
|
"We zijn voor het eerst in contact gekomen met EMTEK in 2001. Zij hadden toentertijd een serie stoelen geïntroduceerd met meerdere maten. De mogelijke maten waren Small, Medium, Large & Wide.
We waren gelijk van de serie stoelen gecharmeerd, want we wilden onze medewerkers voorzien van een persoonlijke bureaustoel op de eigen maat. Ook was de polstering (de dikte van het schuim) erg goed. Het was een stuk dikker en comfortabeler dan bij andere merken. In 2013 heeft EMTEK onze aanbesteding gegund gekregen met de Fit Office bureaustoel. Deze aanbesteding betreft 1800 bureaustoelen, te leveren over de periode van 5 jaar. Voor het aanbestedingstraject hebben ongeveer 25 mensen de bureaustoel getest en als beste bevonden. Doordat we zijn overgestapt op een flex kantoor is deze bureaustoel er uitermate geschikt voor. Het is één stoel die voor meerdere mensen geschikt is. Het logistieke plan van EMTEK sprak ons erg aan. Per keer leveren ze hier 50 stoelen af. Dat is een behapbaar aantal, waardoor zij in één dag de stoelen kunnen afleveren, de maten van de medewerkers bepalen en hen van zitinstructies kunnen voorzien. Ik vind het een knappe prestatie dat ze met zo weinig man zo veel voor elkaar krijgen. |
We kiezen elk jaar voor een andere kleur. Zo kunnen over verloop van tijd de verschillende kleuren met elkaar mengen. Zo creëren we een levendig kantoor.
Ik waardeer het dat er door EMTEK altijd geadviseerd wordt en dat er naar oplossingen gezocht wordt bij problemen. Ook hebben we persoonlijk contact. Erg spontaan en niet altijd formeel. Kijk, daar hou ik nou van." |
Mimi voegt eraan toe
"Wij hadden nog nooit mee gedaan aan een aanbesteding, maar toen ik in 2013 vernam van de nieuwe aanbesteding voor bureaustoelen bij Arnhem heb ik het even bekeken. Het viel me op dat het design was van te voren niet vastgelegd. Ook hadden zij duidelijk ingezet op kwaliteit en service. Hierdoor konden wij mee doen, dus besloot ik de gok te wagen. Blijkbaar was het de moeite waard. Voor ons is dit de grootste opdracht ooit! Ik beschouw het als een bevestiging van onze visie en verwacht een vermindering van zitklachten bij de gemeente. We meten namelijk alle medewerkers persoonlijk in op de stoel en geven iedereen een uitgebreide zitinstructie. Als iemand toch niet goed zit adviseren we een individueel op maat gemaakte stoel. Zo garanderen we volledige zitkwaliteit."
Mimi Lodewijks
Zitspecialist van EMTEK
Zitspecialist van EMTEK