Klantervaring van Gemeente Beuningen
Vertegenwoordigd door Wim Verduijn, Ambtenaar Facilitaire Zaken
|
"Onze bureaustoelen waren in 2012 aan vervanging toe. Per toeval kwam ik door te Googlen op de website van EMTEK terecht. Het verhaal van Elmo (oprichter van EMTEK) interesseerde me en de filosofie van het bedrijf sprak me aan. Ook zagen de stoelen er stoer en stevig uit. Dus heb ik maar even contact opgenomen.
Mimi kwam langs om te bespreken wat we nodig hadden en ja, dan ben je verkocht. Geweldig, wat een passie! Over de prijs wilde ze in eerste instantie niet spreken. Ze was ervan overtuigd dat ze een goede offerte met een scherpe prijs voor ons neer zou leggen en wilde ons eerst de waarde van de EMTEK filosofie doen inzien. EMTEK gaat nou eenmaal anders te werk dan andere bureaustoel fabrikanten. Mimi heeft inderdaad een mooie offerte overhandigd. Zelfs de groene labels van de onderdelen waren erin verwerkt. Ook zou iedereen een eigen naamplaatje op de stoel krijgen. Leuke extraatjes zijn dat. Bij de aflevering van de stoelen kreeg iedereen een persoonlijke instructie en een kaart met de maten van de werkplek. Een medewerker verklaarde al 20 jaar op een bepaalde manier lekker te zitten, waarop Elmo antwoordde: "Dan zit je al 20 jaar verkeerd." Achteraf heeft dezelfde medewerker mij verteld dat hij dankzij Elmo inderdaad minder lichamelijke klachten heeft. Ik besef dat dit één en al lovend is. Ik heb nagedacht over kritische punten, maar ik kan er geen bedenken. We hebben 105 EMTEK stoelen staan en er is maar één persoon die een andere stoel wil. Dat betekent dat meer dan 99% tevreden is over de stoel. De kracht van EMTEK is in mijn ogen de passie voor het vak en de bereidheid om over oplossingen na te denken. Overal wordt aandacht aan besteed. Zaken doen met EMTEK voelt heel vanzelfsprekend, maar juist dat is tegenwoordig heel bijzonder." |
Mimi voegt eraan toe
"Toen Wim mij benaderde heb ik voor hem samengevat dat hij geen bureaustoel zocht, maar medewerkers die 'goed zitten zonder dat hij ernaar om hoeft te kijken'. Ik weet dat het klinkt als een verkooppraatje, maar het is wel precies wat wij doen. We zijn niet de goedkoopste maar we bieden altijd een scherpe prijs voor de beste kwaliteit en service. We maken deze garantie waar door individuele zitinstructies te geven aan alle medewerkers bij aflevering. Ook stellen wij de medewerkers goed in op de werkplek. Hierbij krijgen ze een document waar de persoonlijke maten op staan aangegeven. Waar nodig adviseren wij individueel maatwerk. Zo zorgen wij voor volledige zitkwaliteit."
Mimi Lodewijks
Zitspecialist van EMTEK
Zitspecialist van EMTEK